FAQ


  • Q. [ 주문관련 ] 결제방법은 어떤 것이 있나요?

    A. 신용카드, 무통장 입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제 이용이 가능합니다.

  • Q. [ 주문관련 ] 입금확인은 언제되나요?

    A. 무통장 입금으로 결제수단을 선택하신 경우 입금 후 30분-1시간 이내에 시스템 자동 입금 확인 처리 됩니다.
    ( 주문자명과 입금자명이 다를 경우 입금 확인 문의를 해주셔야 합니다 )

  • Q. [ 주문관련 ] 무통장결제 입금 기한은 언제까지 인가요?

    A. 24시간 이내 미입금 시 해당 주문 자동으로 취소됩니다.

  • Q. [ 주문관련 ] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    A. 로그인 > 마이 페이지 > 사용할 쿠폰을 다운로드 혹은 쿠폰 번호를 입력해주시고, 상품 결제창에서 주소 입력 후에 쿠폰 선택을 하시면 됩니다.

  • Q. [ 주문관련 ] 적립금 및 쿠폰 사용 후 환불하면 다시 사용할 수 있나요?

    A. 반품 및 환불 시에는 적립금은 반환되나, 쿠폰은 반환되지 않습니다.
    주문 취소 시에는 쿠폰 사용 내역도 초기화 되어 잔여 유효기간만큼 다시 사용하실 수 있습니다.

  • Q. [ 주문관련 ] 주문 완료 후 옵션 변경 혹은 타상품 교환이 가능한가요?

    A. 주문 완료 후 옵션 변경 혹은 타상품 교환은 불가합니다. 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
    옵션 변경은 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭) 문의 주시면 가능합니다.
    단, 이미 배송이 시작된 경우 처리가 불가할 수 있습니다.

  • Q. [ 주문관련 ] 이미 주문을 했는데, 추가 주문 하고 싶어요.

    A. 추가 주문 시 이전 주문과 합배송은 시스템상 불가합니다.
    주문 취소 후 상품 추가하여 재주문 해주시거나 따로 주문 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

  • Q. [ 주문취소 ] 주문 취소를 하고싶어요.

    A. 취소 원하시면 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭) 문의 주시면 처리 도와드리고 있습니다.
    단, 이미 배송이 시작되었을 경우 처리가 불가합니다.

  • Q. [ 주문취소 ] 주문을 취소하면 바로 환불 받을 수 있나요?

    A.
    - 무통장 계좌 : 주문 취소 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일 기준) 1-2일 이내 입금됩니다.
    - 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일 기준) 1-2일 이내 연결 계좌로 입금됩니다.
    - 신용카드 : 카드 취소일로부터 3-5 영업일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다.
    또는 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다.
    - 휴대폰 결제
    1. (배송비 입금 시) 당월 결제 후 당월 환불 : 전체 금액 휴대폰 결제 취소
    2. (배송비 미입금시) 당월 결제 후 당월 환불 : 배송비 차감 및 수수료 제외 후 계좌 환불
    3. 당월 결제 후 익월 환불 : 수수료 제외 후 계좌 환불

  • Q. [ 주문취소 ] 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?

    A. 홈페이지 로그인 후 마이페이지 주문 내역에서 취소 버튼 눌러주시면 됩니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    A. 평균적으로 결제 완료일 기준 1-2일 이내에 출고 됩니다.
    발송 후 1-2일 이내에 수령 가능하며, 택배사 사정에 따라 배송기간은 달라질 수 있습니다.
    단, 예약구매 상품의 경우 상세 페이지 내 배송일 안내 참고 해주시기 바랍니다.
    (자사몰이 아닌 타 사이트에서 예약구매 상품과 아닌 상품을 주문하실 경우엔 무상 부분배송이 불가하여, 예약구매 상품까지 모두 준비되면 배송이 시작됩니다.
    부분배송 원하시면 추가 배송비가 발생하니 원하실 경우 고객센터로 문의 바랍니다.)

  • Q. [ 배송관련 ] 주문 후 배송지를 변경하고 싶어요.

    A. 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구(@블루브릭)으로 변경 원하시는 주소지 남겨놔주시면 처리 도와드리고 있습니다.
    단, 이미 배송이 시작되었을 경우 처리가 불가합니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 운송장번호를 조회해도 배송상태가 보이지 않아요.

    A. 택배사에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다.
    택배사에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 배송이 진행되므로, 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음날 새벽부터 배송 위치 조회가 가능합니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 여러 번 나눠서 주문했는데 같이 보내줄 수 있나요?

    A. 이전 주문과 합배송은 시스템상 불가합니다.
    주문 취소 후 상품 추가하여 재주문 해주시거나 따로 주문 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 배송조회는 어떻게 하나요?

    A. 홈페이지 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능하시고, 발송 후 문자나 카카오톡으로 송장번호 전송됩니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 교환/반품 절차가 어떻게 되나요?

    A. 상품 수령 후 7일 이내 (주말, 공휴일 포함) 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭)에 접수해주시고, 접수 일 7일 이내 (주말, 공휴일 제외)로 저희쪽 물건이 도착하면 됩니다.
    택배 접수는 블루브릭에서 직접 해드리고 있으며, 1-2일 이내 기사님께서 고객님께 연락 후 방문하여 상품을 회수 합니다.
    더 자세한 사항은 공지사항 참고 해주세요.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 교환/반품 배송비는 얼마인가요?

    A.
    10만원 미만 구매시 기본 배송비 2,500원 (도서/산간 지역 5,500원)
    교환시 왕복 배송비 5,000원 (도서/산간 지역 11,000원)
    반품시 반품상품을 제외한 최종 구매 금액이 10만원 미만일 경우 5,000원 (도서/산간 지역 11,000원)
    반품상품을 제외한 최종 구매 금액이 10만원 이상일 경우 2,500원 (도서/산간 지역 5,500원)
    배송비는 차감 환불 또는 입금 가능합니다
    계좌 : 국민은행 069101-04-249546 ㈜에스아이프로덕트
    입금자명 : 주문고객이름+핸드폰뒤4자리 ex. 홍길동1234
    *동봉의 경우 분실 위험이 있어 무조건 입금 해주셔야 합니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 타상품 교환이 가능한가요?

    A. 교환 요청은 동일한 상품 내에서만 가능합니다.
    타상품 교환 원하실 경우 반품/환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 불량/오배송 상품을 받았어요

    A. 불량/오배송 상품을 받았을 경우 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭)으로 수령일 기준 48시간 이내로 접수해주시면 처리 도와드리고 있습니다.
    (단, 다른 상품으로 교환 혹은 옵션 변경시 고객님의 변심으로 간주되어 배송비 2,500원이 발생됩니다.)
    (도서/산간의 경우 배송비 5,500원 입니다.)

  • Q.[ 교환/반품관련 ] 반품 상품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶어요

    A. 시스템 상 주소 변경이 어렵습니다.
    택배사 홈페이지, 어플 및 전화접수를 통하여 직접 회수 주소지 변경 해주셔야합니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 타 택배로 반품 보내고 싶어요

    A. 타 택배로 보내실 경우 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭)에 반품접수해 주시고 타 택배로 보내신다고 말씀해 주세요.
    또한 타 택배에 직접 접수 하시고, 선불로 발송 부탁드립니다.
    주소 : 서울 성북구 안암로 21길, 3층 ㈜에스아이프로덕트 / 02-763-0011

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 반품 후 환불까지 얼마나 소요되나요 ?

    A. 신용카드 결제의 경우 카드사에 다라 승인까지는 3-5 영업일, 최대 7영업일까지도 걸릴 수 있습니다.
    무통장 입금 환불은 1-2 영업일 이내에 완료됩니다.

  • Q. [ 적립금 관련 ] 회원가입 적립금은 얼마인가요?

    A. 최초 회원가입 시 3,000원 적립금이 지급됩니다.

  • Q. [ 적립금 관련 ] 회원가입 및 등급별 혜택이 궁금해요.

    A.
    ① 회원가입시 3,000원 신규 적립금 지급
    ② 구매 금액에 대한 1% 적립금 지급
    ③ 매월 회원등급별 혜택 제공
    - VVIP (직전 6개월 구매금액 5,000,000원 이상)
    5%적립(기본적립1%+추가적립4%), 30,000원 상당의 쿠폰 지급 / 3만원 이상 구매시 무료배송
    - VIP (직전 6개월 구매금액 3,000,000원 이상)
    4%적립(기본적립1%+추가적립3%), 20,000원 상당의 쿠폰 / 3만원 이상 구매시 무료배송
    - GOLD (직전 6개월 구매금액 1,500,000원 이상)
    3%적립(기본적립1%+추가적립2%), 10,000원 상당의 쿠폰
    - SILVER (직전 6개월 구매금액 500,000원 이상)
    2%적립(기본적립1%+추가적립1%), 5,000원 상당의 쿠폰
    - BASIC
    기본적립금 1%
    ④ 리뷰 작성시 적립금 지급
    - 글자30자 이상 500원, 제품사진과 글자30자이상 1,000원, 착용사진과 글자30자이상 2,000원
    (착용사진 시 부분만 나온 사진, 확대된 사진은 착용사진에 해당 안됨)

  • Q. [ 적립금 관련 ] 적립금은 얼마부터 사용할 수 있나요?

    A. 5만원 이상 구입시 3,000원 이상부터 적립금 사용 가능합니다.

  • Q. [ 적립금 관련 ] 구매 적립금은 언제 지급되나요?

    A. 구매 적립금은 시스템상 배송완료일 기준 14일 시점에 자동으로 적립되고 있습니다.
    교환/반품 기간으로 인해 자동으로 설정된 기간이니 참고 부탁드리겠습니다

  • Q. [ 적립금 관련 ] 리뷰 적립금은 얼마인가요 ?

    A. 글자30자 이상 500원, 제품사진과 글자30자이상 500원, 착용사진과 글자30자이상 1,000(바잉제품)~2,000원(블루브릭라벨제품)
    (착용사진 시 부분만 나온 사진, 확대된 사진은 착용사진에 해당 안됨)

  • Q. [ 어플관련 ] 어플 설치 방법은 무엇인가요?

    A. 안드로이드폰의 경우 play 스토어에서 ‘블루브릭’을 검색하시고 설치해주시면 됩니다.
    아이폰의 경우 APP STORE에서 ‘블루브릭’을 검색하시고 설치 해주시면 됩니다.

  • Q. [ 어플관련 ] 어플 알림 받고싶어요.

    A. 어플 하단 맨 오른쪽에 설정에서 알림 수신 동의 선택 하실 수 있습니다.

  • Q. [ 어플관련 ] 어플에서 포인트 받았는데 적립금으로 전환하고 싶어요.

    A. 어플 하단 오른쪽 설정버튼 -> 하단 [총 누적 앱 포인트]를 클릭 -> 상단 [포인트교환] 클릭 -> [포인트 교환신청] 클릭 하시면 적립금으로 변환 됩니다.

  • Q. [ 어플관련 ] 어플 내 쿠폰 적용하고 싶어요.

    A. 어플 내에서 지급되는 쿠폰은 상품에 바로 적용을 하실 수 있기 때문에, 따로 쿠폰번호 발급이 아닌 경우 구매결제로 들어가시면 쿠폰 1장 사용가능으로 되어 있으실 거에요 :)

  • Q. [ 배송관련 ] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    A. 평균적으로 결제 완료일 기준 1-2일 이내에 출고 됩니다.
    단, 예약구매 상품의 경우 상세 페이지 내 배송일 안내 참고 해주시기 바랍니다.
    발송 후 1-2일 이내에 수령 가능하며, 택배사 사정에 따라 배송기간은 달라질 수 있습니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 부분배송 정책은 어떻게 되나요?

    자사몰에서 구매하신 제품에 한해 예약구매 상품 / 입고지연 상품을 주문하셨을 경우 무상 부분배송이 진행됩니다.
    단, 무상부분 배송 받으신 후 반품 시에는 배송비가 모두 청구될 수 있습니다.
    (도서/산간 지역은 무상 부분배송이 불가하며, 일반 배송비 2500원만 지원됩니다. 부분배송 원하실 경우 추가 3000원이 발생합니다.)

    자사몰이 아닌 타 사이트에서 예약구매 상품과 아닌 상품을 주문하실 경우엔 무상 부분배송이 불가하여 예약구매 상품까지 모두 준비되면 배송이 시작됩니다.
    부분배송 원하실 경우 추가 배송비가 발생하니 고객센터로 문의 바랍니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 주문 후 배송지를 변경하고 싶어요.

    A. 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구(@블루브릭)으로 변경 원하시는 주소지 남겨놔주시면 처리 도와드리고 있습니다.
    단, 이미 배송이 시작되었을 경우 처리가 불가합니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 운송장번호를 조회해도 배송상태가 보이지 않아요.

    A. 택배사에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다.
    택배사에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 배송이 진행되므로, 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음날 새벽부터 배송 위치 조회가 가능합니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 여러 번 나눠서 주문했는데 같이 보내줄 수 있나요?

    A. 이전 주문과 합배송은 시스템상 불가합니다.
    주문 취소 후 상품 추가하여 재주문 해주시거나 따로 주문 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

  • Q. [ 배송관련 ] 배송조회는 어떻게 하나요?

    A. 홈페이지 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능하시고, 발송 후 문자나 카카오톡으로 송장번호 전송됩니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 교환/반품 절차가 어떻게 되나요?

    A. 상품 수령 후 7일 이내 (주말, 공휴일 포함) 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭)에 접수해주시고, 접수 일 7일 이내 (주말, 공휴일 제외)로 저희쪽 물건이 도착하면 됩니다.
    택배 접수는 블루브릭에서 직접 해드리고 있으며, 1-2일 이내 기사님께서 고객님께 연락 후 방문하여 상품을 회수 합니다.
    (같은 택배사여도 반품택배 접수가 아닌 일반택배 접수로 해주실 경우 택배 금액이 상이할 수 있어 추가 청구가 발생할 수 있으니 꼭 유의 부탁드립니다)
    더 자세한 사항은 공지사항 참고 해주세요.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 교환/반품 배송비는 얼마인가요?

    A.
    10만원 미만 구매시 기본 배송비 2,500원 (도서/산간 지역 5,500원)
    교환시 왕복 배송비 5,000원 (도서/산간 지역 11,000원)
    반품시 반품상품을 제외한 최종 구매 금액이 10만원 미만일 경우 5,000원 (도서/산간 지역 11,000원)
    반품상품을 제외한 최종 구매 금액이 10만원 이상일 경우 2,500원 (도서/산간 지역 5,500원)
    배송비는 차감 환불 또는 입금 가능합니다
    계좌 : 국민은행 069101-04-249546 ㈜에스아이프로덕트
    입금자명 : 주문고객이름+핸드폰뒤4자리 ex. 홍길동1234
    *동봉의 경우 분실 위험이 있어 무조건 입금 해주셔야 합니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 타상품 교환이 가능한가요?

    A. 교환 요청은 동일한 상품 내에서만 가능합니다.
    타상품 교환 원하실 경우 반품/환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 불량/오배송 상품을 받았어요

    A. 불량/오배송 상품을 받았을 경우 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭)으로 수령일 기준 48시간 이내로 접수해주시면 처리 도와드리고 있습니다.
    (단, 다른 상품으로 교환 혹은 옵션 변경시 고객님의 변심으로 간주되어 배송비 2,500원이 발생됩니다.)
    (도서/산간 지역의 경우 배송비 5,500원 입니다.)

  • Q.[ 교환/반품관련 ] 반품 상품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶어요

    A. 시스템 상 주소 변경이 어렵습니다.
    택배사 홈페이지, 어플 및 전화접수를 통하여 직접 회수 주소지 변경 해주셔야합니다.

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 타 택배로 반품 보내고 싶어요

    A. 타 택배로 보내실 경우 홈페이지 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 (@블루브릭)에 반품접수해 주시고 타 택배로 보내신다고 말씀해 주세요.
    또한 타 택배에 직접 접수 하시고, 선불로 발송 부탁드립니다.
    주소 : 서울 성북구 안암로 21길, 3층 ㈜에스아이프로덕트 / 02-763-0011

  • Q. [ 교환/반품관련 ] 반품 후 환불까지 얼마나 소요되나요 ?

    A. 신용카드 결제의 경우 카드사에 다라 승인까지는 3-5 영업일, 최대 7영업일까지도 걸릴 수 있습니다.
    무통장 입금 환불은 1-2 영업일 이내에 완료됩니다.

  • Q. [ 적립금 관련 ] 회원가입 적립금은 얼마인가요?

    A. 최초 회원가입 시 3,000원 적립금이 지급됩니다.

  • Q. [ 적립금 관련 ] 회원가입 및 등급별 혜택이 궁금해요.

    A.
    ① 회원가입시 3,000원 신규 적립금 지급
    ② 구매 금액에 대한 1% 적립금 지급
    ③ 매월 회원등급별 혜택 제공
    - VVIP (직전 6개월 구매금액 5,000,000원 이상)
    5%적립(기본적립1%+추가적립4%), 30,000원 상당의 쿠폰 지급 / 3만원 이상 구매시 무료배송
    - VIP (직전 6개월 구매금액 3,000,000원 이상)
    4%적립(기본적립1%+추가적립3%), 20,000원 상당의 쿠폰 / 3만원 이상 구매시 무료배송
    - GOLD (직전 6개월 구매금액 1,500,000원 이상)
    3%적립(기본적립1%+추가적립2%), 10,000원 상당의 쿠폰
    - SILVER (직전 6개월 구매금액 500,000원 이상)
    2%적립(기본적립1%+추가적립1%), 5,000원 상당의 쿠폰
    - BASIC
    기본적립금 1%
    ④ 리뷰 작성시 적립금 지급
    - 글자30자 이상 500원, 제품사진과 글자30자이상 1,000원, 착용사진과 글자30자이상 2,000원
    (착용사진 시 부분만 나온 사진, 확대된 사진은 착용사진에 해당 안됨)

  • Q. [ 적립금 관련 ] 적립금은 얼마부터 사용할 수 있나요?

    A. 5만원 이상 구입시 3,000원 이상부터 적립금 사용 가능합니다.

  • Q. [ 적립금 관련 ] 구매 적립금은 언제 지급되나요?

    A. 구매 적립금은 시스템상 배송완료일 기준 14일 시점에 자동으로 적립되고 있습니다.
    교환/반품 기간으로 인해 자동으로 설정된 기간이니 참고 부탁드리겠습니다

  • Q. [ 적립금 관련 ] 리뷰 적립금은 얼마인가요 ?

    A. 글자30자 이상 500원, 제품사진과 글자30자이상 500원, 착용사진과 글자30자이상 1,000(바잉제품)~2,000원(블루브릭라벨제품)
    (착용사진 시 부분만 나온 사진, 확대된 사진은 착용사진에 해당 안됨)


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